1. Voraussetzungen der Bestellstornierung
Kunden sind berechtigt, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Für die Bearbeitung gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
- Die Stornierungsanfrage enthält die zur Identifikation der Bestellung erforderlichen Angaben.
- Die Anfrage geht über die in dieser Richtlinie genannten Kontaktwege ein.
Die Stornierungsfrist endet mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Nach dem Versand erfolgt keine Bearbeitung mehr als freiwillige Bestellstornierung. Verbraucher behalten in diesem Fall ihr gesetzliches Widerrufsrecht und ihre weiteren gesetzlichen Rechte.
Die Bestellstornierung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschluss eines Fernabsatzvertrags sind voneinander getrennte Verfahren.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sind per E-Mail an team@helventiq.com zu übermitteln.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung;
- Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
- eindeutige Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Die Angaben werden zur Identifikation der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierung verwendet.
Nach Eingang wird der Versandstatus der Bestellung geprüft. Das Ergebnis der Prüfung wird an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
3. Prüfung des Versandstatus
Für die Entscheidung über die Stornierung ist der Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung maßgeblich.
Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird die Stornierung durchgeführt.
Wurde die Bestellung bereits versandt, endet das Stornierungsverfahren. Nach Erhalt der Ware gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Versandbestätigung oder eine bereits aktivierte Sendungsnummer dokumentiert die Übergabe an den Versanddienstleister.
4. Rückerstattung nach der Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung werden sämtliche für die betroffene Bestellung geleisteten Zahlungen einschließlich berechneter Versandkosten zurückerstattet.
Für die Rückzahlung gelten folgende Bedingungen:
- Die Erstattung erfolgt über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
- Die Rückzahlung wird innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen nach Abschluss der Stornierungsprüfung veranlasst.
- Für die Erstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
- Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Nach Übermittlung der Rückzahlung bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut den Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift. Dessen Bearbeitungsdauer ist nicht Bestandteil der Bearbeitungsfrist von helventiq.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt vollständig bestehen. Nach Versand oder Erhalt der Ware richtet sich die Vertragsbeendigung nach den gesetzlichen Widerrufsvorschriften und der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Ablehnung einer Stornierung wegen bereits erfolgten Versands stellt keine Ablehnung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
6. Kontakt zum Kundenservice
Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstand werden über folgende Kontaktwege bearbeitet:
helventiq
E-Mail
team@helventiq.com
Telefon
+1 (770) 521-3658
Adresse
8165 N Pine Cone Dr, Apt 108
Villa Rica, GA 30180
United States
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet
Deutschland
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Identifikation der Bestellung, die Prüfung des Versandstatus, die Durchführung der Stornierung und die Rückerstattung erforderlich ist.
Zu den verarbeiteten Daten gehören:
- Name und Kontaktdaten;
- Bestellnummer;
- Bestell- und Zahlungsstatus;
- Transaktionsreferenz;
- Inhalt der Stornierungsanfrage;
- Bearbeitungs- und Kommunikationsdaten.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge und den gesetzlichen Informations- und Aufbewahrungspflichten.
Zahlungs- und Bestelldaten werden nur an die an der Rückerstattung beteiligten Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute übermittelt. Ergänzend gilt die veröffentlichte Datenschutzerklärung.