1. Gegenstand dieser Richtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die bei Bestellungen über die Website von helventiq verfügbaren Zahlungsarten und die einzelnen Schritte der Zahlungsabwicklung.
Sie dient der verständlichen Darstellung des Zahlungsvorgangs und enthält Informationen über Zahlungsfreigabe, Währung, Preisbestandteile, Rückerstattungen und die Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eingebundene Zahlungsdienstleister unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Hierzu gehören die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die europäische Zahlungsdiensterichtlinie PSD2.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
helventiq erhebt für die Nutzung dieser Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Sämtliche Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) abgerechnet.
3. Schutz der Zahlungsdaten
Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.
Die Server der Website speichern keine vollständigen Zahlungsdaten. Die Verarbeitung der Zahlungsinformationen erfolgt über den eingebundenen Zahlungsdienstleister Authorize.net und die am Zahlungsvorgang beteiligten Finanzdienstleister.
Bei der Verarbeitung gelten die einschlägigen Sicherheitsanforderungen einschließlich des PCI-DSS-Standards für den Umgang mit Kartendaten.
4. Zahlungsprüfung und Autorisierung
Nach Abschluss des Checkouts übermittelt das Zahlungssystem die Zahlungsanfrage an den zuständigen Zahlungsdienstleister und das kartenausgebende Kreditinstitut.
Der Zahlungsvorgang umfasst:
- Prüfung der eingegebenen Zahlungsdaten;
- Übermittlung der Autorisierungsanfrage;
- Freigabe oder Ablehnung durch das kartenausgebende Kreditinstitut;
- Durchführung der von der Bank verlangten Identitäts- und Sicherheitsprüfung;
- Bestätigung des Zahlungsergebnisses.
Zu den bankseitigen Sicherheitsverfahren gehört die Authentifizierung über 3D Secure.
Nach erfolgreicher Autorisierung wird die Bestellung zur Bearbeitung erfasst. Die Bestellbestätigung wird anschließend an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bei abgelehnter, abgebrochener oder nicht abgeschlossener Zahlung wird keine bezahlte Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
5. Preise, Währung, Steuern und Einfuhrabgaben
Alle auf der Website und im Checkout ausgewiesenen Beträge lauten auf Euro (€).
Die angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, Einfuhrabgaben, Zölle und sämtliche weiteren obligatorischen Abgaben.
Lieferungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip abgewickelt. Der beim Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst damit alle Steuern, Zoll- und Einfuhrkosten. Für den Empfänger entstehen bei der Einfuhr keine zusätzlichen Abgaben.
Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert im Checkout ausgewiesen. Für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden werden keine weiteren Entgelte berechnet.
Bei Verwendung eines Zahlungskontos oder einer Karte mit einer anderen Abrechnungswährung nimmt das kartenausgebende Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister die Währungsumrechnung vor. Wechselkurs und Umrechnungsentgelt richten sich ausschließlich nach dessen Bedingungen.
6. Rückerstattungen
Eine genehmigte Rückerstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Feststellung eines anderen Erstattungsgrundes wird die Rückzahlung innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen veranlasst.
Nach der Übermittlung der Rückzahlung bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut den Zeitpunkt der Kontogutschrift. Dessen Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Bearbeitungsfrist von helventiq.
Die Rückerstattung verursacht für den Kunden keine zusätzliche Zahlungsgebühr.
7. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung sind folgende Angaben und Einstellungen zu prüfen:
- Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode;
- Name und Rechnungsanschrift des Karteninhabers;
- verfügbares Kartenlimit oder Kontoguthaben;
- Freigabe für Online- und Auslandszahlungen;
- Abschluss der von der Bank verlangten Sicherheitsprüfung;
- Sperren oder Sicherheitsbeschränkungen des kartenausgebenden Kreditinstituts.
Nach Korrektur der Daten ist der Zahlungsvorgang erneut durchzuführen. Alternativ steht eine andere auf der Website aufgeführte Zahlungsmethode zur Verfügung.
Bleibt die Zahlung abgelehnt, ist zunächst das kartenausgebende Kreditinstitut zu kontaktieren. Fragen zur Bestellung oder zur Anzeige des Zahlungsergebnisses werden über den Kundenservice von helventiq bearbeitet.
8. Verarbeitung zahlungsbezogener Daten
Zur Zahlungs- und Bestellabwicklung werden Bestellnummer, Rechnungsdaten, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz und die für die Autorisierung erforderlichen Angaben verarbeitet.
Zahlungsdienstleister, kartenausgebende Kreditinstitute und beteiligte Finanzdienstleister erhalten diese Daten ausschließlich im für die Zahlungsprüfung, Betrugsprävention, Rückerstattung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlichen Umfang.
Die Speicherung, Aufbewahrung und Löschung zahlungsbezogener Informationen richten sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und der geltenden Datenschutzerklärung.
9. Kontakt
Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus oder Rückerstattungen werden über folgende Kontaktwege bearbeitet:
helventiq
E-Mail
team@helventiq.com
Telefon
+1 (770) 521-3658
Adresse
8165 N Pine Cone Dr, Apt 108
Villa Rica, GA 30180
United States
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet
Deutschland
helventiq stellt Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland die aufgeführten Zahlungsmethoden über eingebundene Zahlungsdienstleister zur Verfügung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren.