Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher helventiq vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren. Die Erklärung ist per E-Mail an team@helventiq.com zu richten.
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn die Erklärung vor ihrem Ablauf abgesendet wurde.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden. Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist ist der rechtzeitige Versand der Ware maßgeblich.
Die 14-tägige Widerrufsfrist und die anschließende 14-tägige Rücksendefrist sind getrennte Zeiträume.
2. Wertverlust nach Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Eine Prüfung in dem Umfang, wie sie auch in einem Ladengeschäft vorgenommen wird, führt nicht zu einer Wertersatzpflicht.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt helventiq ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Dieses Rückgaberecht beginnt am Tag des Warenerhalts und besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ersetzt noch eingeschränkt.
Eine Rückgabe erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:
- Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Die Ware weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.
- Der Verbraucher übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus.
- Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Anforderungen:
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
- Die Nutzung beschränkt sich auf die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise.
- Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile werden vollständig zurückgesandt.
- Die Originalverpackung wird für einen sicheren Rücktransport verwendet. Ihr Fehlen allein führt nicht zum Ausschluss der Bearbeitung.
4. Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- weiteren Waren und Verträgen, die nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt keine Ansprüche wegen Schäden, Mängeln, Fehlmengen oder Falschlieferungen.
5. Anmeldung einer Rückgabe
Vor der Rücksendung wird die Kontaktaufnahme per E-Mail an team@helventiq.com empfohlen.
Die Rückgabeanfrage soll folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
- Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels;
- Rückgabegrund;
- bei Schäden oder Mängeln Fotos des Artikels und der Verpackung.
Fotos dienen der schnelleren Bearbeitung von Schadens- und Mängelmeldungen. Fehlende Fotos beschränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Nach Eingang der Anfrage werden die Rückgabeinformationen per E-Mail übermittelt.
Die vorherige Anmeldung dient der eindeutigen Zuordnung der Sendung. Eine Rücksendung ohne Vorankündigung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
6. Rücksendeanschrift
Sämtliche Rücksendungen sind an folgende Geschäfts- und Rücksendeanschrift zu richten:
helventiq
8165 N Pine Cone Dr, Apt 108
Villa Rica, GA 30180
United States
Die Rücksendeanschrift entspricht der Geschäftsanschrift von helventiq.
Der Kunde muss den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe und Rückerstattung aufbewahren.
Die Ware ist vollständig und transportsicher zu verpacken, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.
7. Rücksendekosten
Bei einem bestätigten Produktmangel, einem Transportschaden, einer unvollständigen Lieferung oder einer Falschlieferung trägt helventiq die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde ebenfalls die Rücksendekosten.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem vom Verbraucher ausgewählten Versanddienstleister, der Versandart sowie Größe und Gewicht der Ware.
Die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung bleiben unberührt.
8. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel wird aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht durchgeführt.
Für den Bezug eines anderen Produkts gilt folgender Ablauf:
- Der erhaltene Artikel wird gemäß dieser Richtlinie zurückgesandt.
- Die Rückgabe wird geprüft.
- Die entsprechende Rückerstattung wird bearbeitet.
- Der gewünschte Artikel wird über die Website neu bestellt.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen.
9. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung darf bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail an team@helventiq.com zu senden und muss die Bestellnummer sowie die Bestell- oder Zahlungsbestätigung enthalten.
Wurde die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird die Stornierung bearbeitet.
Nach dem Versand endet das freiwillige Stornierungsverfahren. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die weiteren Verbraucherrechte bleiben bestehen.
10. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der retournierten Ware werden Artikelzustand, Vollständigkeit, Zubehör und Zuordnung zur Bestellung geprüft.
Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln umfasst die Prüfung den gemeldeten Fehler und die eingereichten Unterlagen.
Die interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach abgeschlossener Prüfung innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
11. Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten einer vom Verbraucher ausgewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.
helventiq macht von dem gesetzlichen Zurückbehaltungsrecht Gebrauch, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Versandnachweis vorgelegt hat. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Die Rückzahlung erfolgt über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine abweichende Erstattungsmethode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und verursacht für den Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
12. Rückerstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Rückzahlung innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen nach Eingang und abgeschlossener Prüfung der Ware veranlasst.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht erstattet. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird eine Erstattungsbestätigung per E-Mail versandt.
13. Dauer der Kontogutschrift
Nach Übermittlung der Rückerstattung richtet sich die Dauer bis zur tatsächlichen Kontogutschrift nach den Bearbeitungszeiten:
- des kartenausgebenden Kreditinstituts;
- des verwendeten Zahlungsdienstleisters.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ist nicht Bestandteil der internen Bearbeitungsfrist von 2 bis 3 Geschäftstagen.
helventiq erhebt für die Rückerstattung keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
14. Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt die gesetzliche Sachmängelhaftung nicht.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Hierzu gehören Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Die weiteren Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
15. Kundenservice
Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Bearbeitungsstatus werden über folgende Kontaktwege bearbeitet:
helventiq
E-Mail
team@helventiq.com
Telefon
+1 (770) 521-3658
Geschäfts- und Rücksendeanschrift
8165 N Pine Cone Dr, Apt 108
Villa Rica, GA 30180
United States
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet
Deutschland
16. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Widerruf, Rückgabe, Mängelprüfung, Rückerstattung und die Bearbeitung damit verbundener Anfragen erforderlich ist.
Zu den verarbeiteten Daten gehören:
- Name und Kontaktdaten;
- Bestellnummer und Bestellinhalt;
- Zahlungs- und Erstattungsdaten;
- Versand- und Rücksendeinformationen;
- eingereichte Fotos;
- Kommunikation zum jeweiligen Vorgang.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und den weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Daten werden ausschließlich an beteiligte Zahlungs- und Logistikdienstleister sowie gesetzlich vorgesehene Empfänger übermittelt.
17. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Sachmängelhaftung und weitere zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei einem Widerspruch zwischen einer freiwilligen Regelung dieser Richtlinie und einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift gilt die gesetzliche Vorschrift.