1. Liefergebiet
helventiq versendet die auf der Website angebotenen Waren an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Die Bestellungen werden über internationale Logistikzentren und beauftragte Versandpartner abgewickelt.
Der Fernabsatz und die Lieferung der Waren richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den für Verbraucher vorgesehenen Informationspflichten.
2. Versandkosten
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 158,58 €: 8,60 € Versandkosten;
- Bestellwert ab 158,58 €: versandkostenfreie Standardlieferung.
Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout gesondert ausgewiesen.
Eine nachträgliche Versandgebühr außerhalb des beim Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrags wird nicht erhoben.
3. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung des Zahlungseingangs.
Für die Bestellbearbeitung gelten folgende Abläufe:
- Die Bestellung wird nach bestätigtem Zahlungseingang zur Vorbereitung freigegeben.
- Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Geschäftstage.
- Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag.
- Bestellungen außerhalb der Servicezeiten sowie an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden am folgenden Geschäftstag aufgenommen.
- Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister wird eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.
- Bei fehlendem Warenbestand erhält der Kunde eine Benachrichtigung an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.
Die Bearbeitungszeit ist Bestandteil der nachstehend angegebenen gesamten Lieferzeit und wird nicht zusätzlich berechnet.
4. Versandart und Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt durch internationale Logistik- und Versanddienstleister.
Der Transportdienstleister wird anhand von Produktart, Abmessungen, Gewicht und Lieferanschrift festgelegt.
Für den Versand werden DHL, UPS, FedEx oder ein gleichwertiger Logistikdienstleister eingesetzt. Ein Anspruch auf die Beauftragung eines bestimmten Transportdienstleisters besteht nicht.
Die gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 16 Geschäftstage nach erfolgreichem Zahlungseingang. Die Frist umfasst die Bestellbearbeitung und den anschließenden Transport.
Als Geschäftstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Lieferort werden nicht eingerechnet.
Bei höherer Gewalt, behördlichen Maßnahmen, außergewöhnlichen Wetterereignissen, Streiks oder erheblichen Transportstörungen verlängert sich die Lieferzeit um die Dauer der nachweisbaren Beeinträchtigung. Kunden erhalten die verfügbaren Informationen zum Lieferstatus. Gesetzliche Rechte wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
5. Preise, Steuern und Einfuhrabgaben
Alle auf der Website und im Checkout ausgewiesenen Preise lauten auf Euro (€).
Die angezeigten Preise enthalten sämtliche gesetzlichen Steuern, Einfuhrabgaben, Zölle und sonstigen obligatorischen Abgaben.
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip. Der beim Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst daher alle Steuer-, Zoll- und Einfuhrkosten. Der Empfänger muss bei der Einfuhr keine zusätzlichen Abgaben entrichten.
Für die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren erhoben.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister wird die Versandbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Versandbestätigung enthält:
- Bestellnummer;
- Versandstatus;
- Transportdienstleister;
- Sendungsnummer;
- Zugang zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgung zeigt den vom Transportdienstleister erfassten Bearbeitungs- und Zustellstatus.
Die erste Statusanzeige erscheint nach der Erfassung der Sendung im System des Transportdienstleisters.
7. Lieferanschrift
Die Bestellung wird an die beim Checkout angegebene Lieferanschrift versandt.
Der Kunde ist für die vollständige und richtige Eingabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbaren Kontaktdaten verantwortlich.
Adressänderungen sind vor Abschluss der Versandbearbeitung per E-Mail an team@helventiq.com zu übermitteln.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister richtet sich eine Adresskorrektur nach dessen Bearbeitungsabläufen. Eine bereits erfolgte Übergabe an den Transportdienstleister beendet nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
8. Mehrteilige Sendungen
Artikel einer Bestellung werden aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen, Lagerorte oder Transportanforderungen getrennt versandt.
Für eine aufgeteilte Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Jede Teilsendung erhält eine eigene Versandbestätigung und Sendungsnummer.
Die Bestellung gilt als vollständig geliefert, nachdem sämtliche darin enthaltenen Artikel zugestellt wurden.
9. Lieferstörungen und Transportschäden
Bei ausbleibender Lieferung, einem verlorenen Paket, sichtbaren Transportschäden, fehlenden Artikeln oder einer Falschlieferung ist der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
Bei sichtbaren Transportschäden sind Verpackung, Versandetikett und beschädigter Artikel für die Bearbeitung zu dokumentieren. Die Dokumentation erleichtert die Prüfung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Die gesetzlichen Rechte bei Verlust, Beschädigung, Mangel, unvollständiger Lieferung und verspäteter Zustellung bleiben vollständig bestehen.
10. Kundenservice
Fragen zum Versand, zur Zustellung oder zum Bestellstatus werden über folgende Kontaktwege bearbeitet:
helventiq
E-Mail
team@helventiq.com
Telefon
+1 (770) 521-3658
Adresse
8165 N Pine Cone Dr, Apt 108
Villa Rica, GA 30180
United States
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr
14:00–18:15 Uhr
MEZ/MESZ
Außer an gesetzlichen Feiertagen
Liefergebiet
Deutschland
11. Rücksendungen
Die Voraussetzungen und Abläufe für Widerruf, Rücksendung, Umtausch und Erstattung sind in der veröffentlichten Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Die Versandbedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
12. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Bestellbearbeitung, Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung und Bearbeitung von Lieferstörungen erforderlich ist.
Zu den verarbeiteten Daten gehören:
- Name und Kontaktdaten;
- Liefer- und Rechnungsanschrift;
- Bestellnummer und Bestellinhalt;
- Versandstatus und Sendungsnummer;
- Kommunikation zu Versand und Zustellung.
Die für die Lieferung erforderlichen Daten werden an den beauftragten Logistikdienstleister übermittelt.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und der veröffentlichten Datenschutzerklärung.